Veelgestelde vragen

(1) Wat zijn de verzendkosten voor Nederland, België, Luxemburg en Duitsland?

Voor het verzenden van een bestelling onder de € 45,00 zijn de verzendkosten € 4,50. Bij bestellingen boven de € 45,00 wordt uw bestelling gratis verzonden. Ga voor meer informatie over 'verzendkosten' naar de tab onder 'klantenservice/ orderproces van A tot Z'.

(2) Op de website staat dat een model op voorraad is, maar nu krijg ik toch een bericht dat het model er niet is?

Helaas gebeurt het wel eens dat een artikel bij ons verkeerd op voorraad staat. Wij doen ons best om dit tot een minimum te beperken. Indien dit gebeurt proberen wij u zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen en u daarbij een voorstel te doen.

(3) Ik heb een model op de website gezien met een korting. Geldt deze korting ook in winkels waar Sanjoya wordt verkocht?

Nee, dat hoeft niet en kan per verkooppunt verschillen. Zo kan het gebeuren dat u op de Sanjoya webshop een korting ontvangt, waarvoor u in een winkel niet in aanmerking komt. Andersom kan het ook voorkomen dat u een korting ontvangt in de winkel die u op de Sanjoya webshop niet wordt aangeboden.

(4) Ik heb een bestelling geplaatst van een model waar reeds een korting op zit, maar heb daar bovenop niet de 10% korting ontvangen van mijn kortingscode?

Wanneer u een model via onze website uitzoekt waar reeds een korting op gegeven wordt, kunnen wij u helaas niet de extra korting geven van uw kortingscode. De kortingscode kunt u wel bewaren voor een volgende bestelling.

(5) Kan ik de koop van een aangekocht artikel ongedaan maken (=herroepingsrecht/ zichttermijn)?

Ja, u kunt uw aankoop binnen 14 dagen ruilen of retourneren mocht het toch niet helemaal naar wens zijn. Het is hierbij wel van belang dat producten geheel onbeschadigd zijn en (indien redelijkerwijs mogelijk) in oospronkelijke en onbeschadigde verpakking retour komen. Let op dat producten die specifiek voor u zijn gemaakt, niet retour worden genomen, zie ook zichttermijn https://www.sanjoya.eu/nl/klantenservice/ruilen-of-retourneren. Terugbetaling van het aankoopbedrag vindt plaats binnen 14 dagen of zoveel eerder als mogelijk, na verzending van de producten door u. Wij adviseren u om het bewijs van verzending goed te bewaren en het pakket verzekerd te retourneren. Dit om problemen achteraf te voorkomen. Indien producten beschadigd retour komen brengt Sanjoya daarvoor een schadevergoeding in rekening. Download het modelformulier voor herroeping hier.

(6) Kunt u aangeven of er een juwelier bij ons in de buurt dit merk verkoopt?

Sanjoya zal u middels deze website op de hoogte stellen en houden van het verkoopnetwerk van aangesloten juweliers.

(7) Ik krijg een foutmelding als ik naar de bank en/of creditcard pagina wordt doorgestuurd.

Het kan zijn dat uw browsersessie verlopen is. Ververs de pagina door de toetsen CTRL+F5 en probeer dan nogmaals uw bestelling af te ronden. Wellicht is er een storing in het banksysteem, hou daarom de mededelingen op de website van de bank in de gaten. Mocht het nog steeds niet lukken, neem dan contact met ons op via info@sanjoya.eu. Bellen kan ook naar +32 (0)3-237 95 50 voor Belgische klanten, of +31 (0)20 - 260 01 21 voor Nederlandse klanten en/of klanten uit andere landen.

(8) Kan ik iets bestellen en meteen laten graveren?

Het is bij Sanjoya mogelijk om een sieraad te laten graveren. Het plaatsen van een gravure zien wij als service voor onze klanten, waardoor geen extra kosten worden berekend. Op het moment dat wij het sieraad binnenkrijgen, zal altijd worden gekeken of de gravure daadwerkelijk geschikt is voor het sieraad. Indien dit niet het geval is, nemen we altijd contact op met u voor het uitzoeken van een passend alternatief. Houdt u er wel rekening mee dat als u iets laat graveren het artikel niet meer retour gestuurd kan worden. Ook kan de levertijd als gevolg van graveren oplopen.

(9) Hoe meet ik de juiste maat op voor een ring?

Na het opmeten van de juiste maat, kuntu ons per per e-mail de juiste maten en gewenste gravure doorgeven via info@sanjoya.eu. De gravure wordt door ons kosteloos als service geplaatst. Na ontvangst van deze e-mail zorgen wij ervoor dat de ringen binnen 2 à 3 weken per aangetekende post bij u worden afgeleverd. Heeft u de ringen eerder nodig dan 2 weken, dan kunt u dit aangeven in de e-mail. Uiteraard proberen wij hier rekening mee te houden en zullen we de ringen met spoed bestellen.
Een paar tips en extra opmerkingen:
Meet uw ringmaat bij voorkeur op bij kamertemperatuur. Een te warme of te koude omgeving kunnen ervoor zorgen dat de maat niet accuraat is. Bij zwangere vrouwen kan het voorkomen dat de vingers iets opgezet zijn, waardoor de ring na de zwangerschap wellicht te groot kan zijn. Let hier op bij het opmeten van de maat. Als het model wat u heeft uitgekozen een brede ring is, valt deze kleiner uit dan een smal model. Iedere ring vanaf 6mm breed wordt gezien als een brede ring. Het is niet meer mogelijk om de ringen te retourneren, aangezien deze speciaal voor u besteld worden. Op het moment dat wij de ringen binnenkrijgen, zal er altijd worden gekeken of de gewenste gravure daadwerkelijk geschikt is. Indien dit niet het geval is, nemen we altijd contact op over een passend alternatief. 

(10) Is de prijs die op de website staat altijd correct?

De prijsvermelding is altijd onder voorbehoud van prijswijzigingen. Hierdoor kan het helaas wel eens voorkomen dat er een verschil zit de tussen de aangegeven prijs en de werkelijke prijs, zeker door de fluctuerende goud- en zilverkoers.

(11) Zijn alle prijzen zoals vermeld in de webshop voor consumenten inclusief BTW?

Ja, alle prijzen zoals vermeld op de Sanjoya website zijn inclusief 21% BTW. In de "shopping bag" vindt u het BTW bestanddeel van 21% terug.

(12) Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Wij doen er alles aan om uw bestelling perfect af te handelen. Mocht u desondanks een klacht hebben over onze service, een artikel of onze website, vul dan ons contactformulier in, of stuur een e-mail naar info@sanjoya.eu. Wij onderzoeken uw klacht en komen binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie op uw klacht. Als de klacht niet door Sanjoya kan worden opgelost kunt u contact opnemen met de geschillencommissie van Thuiswinkel.org bereikbaar op www.sgc.nl. Voor Belgische consumenten verwijzen wij graag naar info@safeshops.be.
Voor een geschil binnen de Europese Unie kunt u ook terecht bij een nieuw online platform voor geschillenbeslechting in Europa, het zogenaamde ODR Platform. Klachten kunnen in de eigen taal door zowel consumenten als ondernemers aan de juiste Geschillencommissie worden voorgelegd. Ga daarvoor naar http://ec.europa.eu/consumers/odr/

(13) De ringmaat die ik zoek tref ik niet aan. Kan ik deze bestellen?

Indien uw ringmaat niet is opgenomen verzoeken wij u daarover contact met ons op te nemen. Ook kleinere (kinder)maten, of grotere maten dan 58 kunnen veelal door ons worden geleverd. 

(14) Hoe meld ik mij aan en af voor de Sanjoya nieuwsbrief?

Aanmelden voor de Sanjoya nieuwsbrief doet u door te klikken op de nieuwsbrief tab

(15) Wat is het verschil tussen zilver, sterling zilver en verguld?

Sterling Zilver is de benaming voor zilver met het hoogste en eerste gehalte aan zilver. Waar zilver staat is het zilver met een lager gehalte zilver. Verguld kan als ondergrond zilver hebben, maar ook een ander materiaal. Indien bij een sieraad zowel zilver als verguld staat dan is de ondergrond voor het vergulden in de meeste gevallen zilver. Onder materialen vindt u terug in de zoekfilter welk materiaal is gebruikt voor de fabricage van een product.?

(16) Hoe kies ik de juiste ringmaat?

Voor het kiezen van de juiste ringmaat kunt u gebruik maken van een handig hulpmiddel. Volg de instructies in de PDF 'Kies de juiste ringmaat.'