Orderproces van A tot Z

Onderstaand worden op volgorde de voornaamste stappen in het orderproces voor u beschreven. Onder veelgestelde vragen kunt u ook terecht indien u iets niet duidelijk is. Komt u er echt niet uit, neem dan contact op met het Sanjoya Serviceteam.

Uw eigen Account

Tijdens het bestellen kunt u ervoor kiezen om een account aan te maken, waarvoor u zelf de instellingen opgeeft. U ontvangt vervolgens via email een bevestiging van uw inloggegevens. Inloggegevens waaronder een wachtwoord kunt u later opvragen of wijzigen. In uw eigen account kunt u ondermeer uw bestelhistorie bekijken. Tevens vindt u in uw account uw orderstatus en kunt u uw factuur downloaden voor uw eigen administratie of garantie.

Wilt u inloggen in uw account, of een nieuw eigen account aanmaken? Klik dan  op inloggen op mijn account.


Bestellen

Klik bij het artikel van uw keuze op de knop van de 'Shopping Bag'. Vul uw gegevens in en kies uw betaal- en leveringsvoorkeuren. Rond de bestelling af door op 'bestelling afronden' te klikken.

Bezorgen en verzendkosten

Voorradige artikelen heeft u binnen vier werkdagen in huis. Alle getoonde verkoopprijzen zijn inclusief 21% BTW, maar exclusief verzendkosten. Deze verzendkosten worden in de 'Shopping Bag' extra vermeld, indien u boven de € 45,- besteedt zijn de verzendkosten gratis. In de 'Shopping Bag' ziet u precies wat de verzendkosten voor uw bestelling zijn, voordat uw bestelling definitief wordt geplaatst.

Betalen

Sanjoya maakt het betalen u zo eenvoudig mogelijk. U kunt uw bestelling betalen met:

  • Bancontact/Mister Cash
  • Banktransfer (vooruitbetalen)
  • IDEAL
  • Paypal
  • GiroPay
  • Creditcard (Mastercard, Visa en American Express)
  • Sofort Uberweisung
Retour- of Zichttermijn (bedenkperiode)

Voor uw bestellingen geldt een zichttermijn van 14 dagen. Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken, beoordelen en/of passen, tenzij anders vermeld. Bent u niet tevreden? U kunt vrijwel alle bij Sanjoya gekochte artikelen compleet en - voor zover redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking binnen de zichttermijn retourneren.

Artikelen die u niet kunt retourneren zijn
  • Producten die overeenkomstig uw specificaties zijn aangepast.
  • Artikelen die duidelijk persoonlijk van aard zijn, of door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Raadpleeg voor meer informatie de 'algemene voorwaarden' en de overige "klantenservice' pagina's.

Bestelling plaatsen

Stap 1: Selecteer een product

Indien u een bestelling wilt plaatsen dient u eerst een product te selecteren. De verschillende categorieën vind u in het hoofdmenu links. Wanneer u een van de categorieën selecteert krijgt u een compleet overzicht van alle producten binnen deze categorie. U kunt vanaf dat moment het menu aan de bovenkant gebruiken om uw zoekactie meer specifiek te maken. Indien u een product ziet waar u meer over wilt weten kunt u op het product klikken. De pagina die u dan ziet geeft een compleet overzicht van de kenmerken van het product. U kunt eventueel ook op het product plaatje drukken om hem nog meer te vergroten. Voldoet het product aan uw wensen plaats het product dan de "Shopping Bag". Het product wordt dan automatisch aan uw bestelling toegevoegd. U kunt besluiten verder te winkelen op de site, of naar uw Shopping Bag gaan. Dit is het icoontje van de 'Shopping Bag' rechtsboven op de site.

Stap 2: opties in de Shopping Bag

In de 'Shopping Bag' aangekomen heeft u de volgende mogelijkheden:

  • Aanpassen van de maat en/of het aantal te bestellen producten;
  • Opgeven van een kortingscode.

Bent u klaar dan drukt u op de knop "verder" om uw bestelling af te ronden.

Stap 3: invoeren van uw gegevens

Heeft u al vaker besteld bij Sanjoya dan kunt u linksboven inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord. Is het uw eerste bestelling voert u dan de gevraagde gegevens in. Vervolgens kiest u voor de manier waarop u wilt betalen. Indien u de betaalmethode heeft geselecteerd en u bent akkoord met de algemene voorwaarden klikt u op de knop "verder".

Stap 4: controleer uw bestelling

U ziet nu een overzicht van uw bestelling. Kijkt u alstublieft goed of alle gegevens kloppen. Klik nu op de knop "bevestigen en betalen". U kunt nu uw bestelling afronden in de beveiligde betaalomgeving.

Stap 5: bevestiging

U kunt nu uw bestelling veilig online betalen en afwikkelen. Voor betalingen maken wij gebruik van Ogone 'een van de betrouwbaarste Payment Service Providers'. Ogone draagt zorg voor een veilige afhandeling van de online betalingen. Nadat u de betaling heeft afgerond ontvangt u binnen enkele minuten een bevestiging van uw bestelling per email.
Indien u na 10 minuten nog niets heeft ontvangen kunt u het beste even in uw spamfilter kijken of de email met bevestiging daarin is beland.
Staat de orderbevestiging niet in de Spambox neem dan alstublieft contact op met het Sanjoya Serviceteam.

Betalen

U kunt uw bestelling veilig online betalen bij Sanjoya. Voor betalingen maken wij gebruik van Ogone. Ogone maakt het mogelijk om op meerdere manieren uw betaling te voldoen. Ogone staat bekend om de hoge mate van beveiligingsmaatregelen. Nadat u de betaling heeft afgerond ontvangt u binnen enkele minuten een bevestiging van uw bestelling per email. Hieronder volgt een uitleg van de verschillende online betaalmogelijkheden:

 1) Bancontact/Mister Cash

Voor de Belgische klanten is er de betaalmethode Mister Cash. Veilig en vertrouwd betalen met uw eigen pas. Mister Cash ondersteunt de volgende banken: Dexia, Fortis, ING, Fintro, KBC, CBC, AXA Bank en VDK Spaarbank. 

2) iDEAL - Hoe werkt betalen via iDEAL?

Maakt u gebruik van internetbankieren? Een groot aantal banken in Nederland ondersteunen iDEAL betalingen. Betalen via iDEAL werkt op dezelfde manier als internetbankieren. U heeft uw bankpas en identificatiemethode nodig (bijv. random reader, identifier,etc.)

Kosten:
Wij rekenen geen kosten voor iDEAL betalingen.

Voordelen:
Betrouwbare manier van internetbankieren
U betaalt via de veilige software van uw eigen bank
Wij versturen uw bestelling direct, mits voorradig
Betalingen via iDEAL zijn gratis

3) Creditcard - Hoe werkt betalen via creditcard?

Bij Sanjoya kunt u ook betalen met de volgende creditcards: Visa en MasterCard/Maestro. Op een via SSL beveiligde pagina (dit herkent u aan de url die begint met https en het slotje in uw scherm) voert u de gevraagde gegevens in. Creditcard betalingen verlopen via Ogone en Elavon. Ogone voldoet aan de strenge eisen die creditcard maatschappijen stellen aan online betalingen.

Kosten:
Wij rekenen geen kosten voor creditcard betalingen.

Voordelen:
Veilige betaalmethode, alles verloopt via een beveiligde verbinding (SSL)
Wij versturen uw bestelling direct, mits op voorraad
Wij rekenen geen kosten voor creditcard betalingen

4) Giropay

Giropay is voor klanten met een Duitse bankpas. U kunt gemakkelijk met uw eigen bankpas van de Duitse Postbank, Sparkassen en Volksbanken Raiffeisenbanken betalen.

5) Zakelijke klanten

Zakelijke klanten kunnen na een aantal opgedane positieve betalingservaringen bij Sanjoya ook op rekening kopen. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via dealers@sanjoya.nl. Wij verzoeken u vriendelijk een gewaarborgd uittreksel van de KvK mee te sturen. Deze mag niet ouder zijn dan 6 maanden.

6) Rembours leveringen

U kunt ook kiezen voor de mogelijkheid van een rembours levering. U betaalt daarbij pas zodra het pakket wordt afgeleverd door de transporteur. Rembours verzendingen zijn uitsluitend mogelijk binnen de Benelux en Duitsland en kosten altijd €.25,- extra.

Verzendkosten

Sanjoya hanteert de onderstaande verzendkosten:

Nederland, België, Luxemburg en Duitsland (categorie 1)
  • Gratis verzending vanaf € 45,- euro. 
  • Bij een bestelling onder de € 45,- betaalt u € 4,50 voor verzending binnen Nederland, België, Luxemburg en Duitsland.
  • B2B wordt op verzendingen €.12,50 in rekening gebracht.
Overige EU Landen (categorie 2)
  • € 9,95 voor orders tot € 150,-. Bestellingen vanaf €.150,- worden gratis verzonden binnen de EU.
  • B2B wordt op verzendingen binnen de EU €.22,50 in rekening gebracht.
Landen buiten de EU (categorie 3)
  • € 15,- voor orders tot €.250,-. Bestellingen vanaf €.250,- worden gratis verzonden buiten de EU. Informeer voor de zekerheid of wij kunnen leveren in het land waar u zich bevindt.
  • B2B wordt op verzendingen buiten de EU €.35,- per bestelling in rekening gebracht.

Levertijden

Bestellingen geplaatst vanaf 20 december kunnen niet meer voor Kerst geleverd worden!

Bij alle producten wordt de eventuele levertijd aangegeven. Dit blijft altijd een indicatie. Het kan wel eens gebeuren dat een artikel uiteindelijk niet juist op voorraad is. Wij proberen u hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte te brengen.

Levering bij meerdere artikelen

Wanneer u meerdere artikelen bij ons heeft besteld proberen wij deze artikelen in één zending bij u af te leveren. De levertijd van uw bestelling wordt in dit geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd. Wilt u graag dat wij de artikelen verzenden in deelleveringen, neemt u dan contact met ons op.
Onze bestellingen worden verstuurd met BPOST (Belgische Post). Zodra wij uw bestelling aanbieden bij BPOSTontvangt u een email met een Track en Trace code. Via deze Track en Trace code kunt u uw zending volgen op de website van BPOST. In het buitenland maakt BPOST gebruik van andere gerenommeerde leveranciersdiensten. Na deze verzendbevestiging wordt uw bestelling afhankelijk van het land waar u woont binnen 3 tot 4 werkdagen afgeleverd.

Vertraging

Heeft u uw bestelling binnen 4 tot 5 werkdagen nog niet ontvangen na verzending door Sanjoya, dan verzoeken wij u toch nog even te wachten. 98% van de pakketten in België wordt door BPOST de werkdag na verzending afgeleverd. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat BPOST uw pakket niet binnen 24 uur aflevert. Mocht u het pakket na 5 werkdagen nog niet hebben ontvangen, dan kunt u het beste contact opnemen met het Sanjoya Servceteam. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn vragen wij u vriendelijk uw ordernummer bij de hand te houden.

Bestelstatus

Wilt u informatie over uw bestelstatus? In uw account kunt u de status van uw bestelling terugvinden. Wanneer uw betaling is ontvangen zullen wij uw order zo spoedig mogelijk uitleveren.

Wanneer Sanjoya uw bestelling aanbiedt bij BPOST ontvangt u hier een email van inclusief de Track en Trace code. Met de Track en Trace code kunt u uw bestelling onderweg volgen.

BPOST zal uw bestelling de eerstvolgende werkdag bij u afleveren. Bent u niet thuis, dan zal BPOST het pakket de eerstvolgende werkdag opnieuw aanbieden. Bent u bij de tweede bezorging niet thuis, dan kunt u het pakket afhalen op het postkantoor bij u in de buurt.

Bezorging

Sanjoya verstuurd pakketjes met BPOST (Belgische Post). Wanneer uw order de status verzonden heeft, zal uw pakket in 98% van de gevallen de eerstvolgende werkdag bij u thuis worden afgeleverd in België. Buiten België kunnen daar 2 tot 3 werkdagen bijkomen.

Niet thuis

Wanneer u niet thuis bent en we een pakket niet bij u kunnen afleveren bieden we het standaard aan bij uw buren. Als de pakketbezorging ook niet lukt bij uw buren, dan zult u een bericht van de bezorger ontvangen. Op dit bericht staat een 'niet-thuis-code'. Met deze code kunt u op de website een keuze maken voor een tweede pakketbezorging op een dag, tijdvak en locatie die u beter uitkomen.

Pakket afhalen

Indien u en uw buren bij de tweede aanbieding niet thuis zijn en u uw pakket niet hebben kunnen ontvangen, dan kunt u met het bericht van de bezorger de zending ophalen op één van de aangesloten Postkantoren, of afhaalpunten. U heeft hiervoor drie weken de tijd. Daarna gaat de zending retour naar de afzender. Als u uw zending ophaalt dient u zich altijd te legitmeren.

Pakketten met verhoogde aansprakelijkheid worden niet bij de buren bezorgd. Deze pakketten worden wel een tweede keer bij u aangeboden. Bent u bij een tweede poging ook niet thuis, dan kunt u met het bericht van de bezorger de zending ophalen bij één van de aangesloten Postkantoren, of afhaaladressen.

Legitimatiebewijs

U dient bij het ophalen van uw pakket altijd een geldig legitmatiebewijs mee te nemen.

 

Bestelling annuleren

Bestellingen kunt u zonder kosten annuleren. Annuleren kunt u op twee manieren ' per email of per telefoon', waarbij annuleren per email onze sterke voorkeur heeft. Wij willen u vragen uw naam en ordernummer aan ons door te geven, zodat wij alle betaalde bedragen aan u terug kunnen storten.

Is de bestelling al naar u onderweg of wordt deze gereed gemaakt voor verzending, dan is annuleren niet meer mogelijk.

Wanneer het product al door ons is verstuurd heeft u tot 14 dagen na ontvangst van de levering de tijd om het product aan Sanjoya terug te sturen. Zie ook de contactgegevens voor retouren.