Garantie en defecten

1. Garantietermijn

Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat er iets misgaat met uw aankoop. Wij zullen dan zorgen dat het zo spoedig mogelijk wordt opgelost. Uw normale garantie op uurwerken is 2 jaar. Garanties op merkproducten worden altijd uitgevoerd door de leverancier. Eenvoudige reparaties kunnen worden uitgevoerd door onze eigen reparatieafdeling. Aangeboden garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten voor u als consument omtrent garantie en conformiteit. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Onderstaand volgt een opsomming van enkele uitsluitingen en afwijkingen van de garantietermijn- en bepalingen. Uitsluitingen worden altijd zorgvuldig door ons beoordeeld. Indien blijkt dat sprake is van een fabricagefout geldt uiteraard de reguliere garantie.

Bij horloges zijn de navolgende zaken uitgesloten van garantie:

  • Batterijen (echter tot 3 maanden na aankoop vallen batterijen wel onder de garantie);

Bij sieraden zijn de volgende zaken uitgesloten van garantie:

  • Beschadigingen door abnormaal gebruik of door normale slijtage;

2. Wanneer vervalt uw recht op garantie? 

  • Wanneer u het horloge zelf opent;
  • Bij onjuist gebruik;
  • Bij waterschade (uitgezonderd waterdichte horloges, zie waterdichtheid);
  • Wij raden ten zeerste af om de batterij van een horloge eigenhandig te te verwijderen of te vervangen, aangezien dan de garantie vervalt en het horloge niet meer waterdicht is.

3. Hoe te werken bij garantie en defecten?

Om uw reparatie zo goed en spoedig mogelijk op te lossen vragen wij u het Reparatieformulier in te vullen. Op het formulier kunt u aangeven wat het defect is. Vervolgens verzoeken wij u het het pakket met het product aangetekend (i.v.m. verzekering) te sturen naar; Sanjoya BVBA, Harmoniestraat 142, 2018 Antwerpen, België. Aangetekend verzenden van pakketten wordt u aangeraden i.v.m. kwijtraken of beschadigingen. Dit is niet verplicht. Wanneer u uw pakket aangetekend terugstuurt naar ons, hoeft dit niet extra te worden verzekerd. 

  • LET OP: Bij een defect horloge verzoeken wij u vriendelijk het garantiebewijs van het desbetreffende model mee te sturen.
  • De retourzendingen worden op volgorde van binnenkomst in behandeling genomen en beoordeeld, u wordt op de hoogte gehouden van de status. Zodra wij meer informatie hebben, stellen we zo spoedig mogelijk een oplossing voor. Houdt u bij complexere reparaties rekening met een reperatieduur van minimaal 14 dagen.
  • Betreft het een ruiling of retournering? Lees dan eerst ruilen en retourneren.